Was bedeuten Hotelsterne in Deutschland?
Hotelsterne sind in Deutschland klar definiert. Der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) definiert und vergibt die begehrten Sterne. Diese müssen beantragt und dann vom DEHOGA genehmigt werden. Der "Haken" daran: Hoteliers können sich selber "eigene" Sterne vergeben. Wer die Güte eines Hotels im Voraus erfahren möchte, sollte herausbekommen, ob die angegebenen Sterne auch wirklich vom DEHOGA vergeben wurden.
Das 1 Sterne-Hotel soll einfache Ansprüche befriedigen. Es bietet
allen Gästen ein Bad auf dem Zimmer. Die Größe eines Doppelzimmers beträgt mindestens 12 Quadratmeter. Die Räume werden
täglich gesäubert. Ein Fernseher auf dem Zimmer bietet Zerstreuung.
Für das leibliche Wohl der Gäste ist durch ein Restaurant gesorgt.
Beim 2 Sterne-Hotel liegt die Zimmergröße für das Doppelzimmer bei mindestens 16 Quadratmetern. Pro Bett muss es eine
Sitzgelegenheit geben. Beim Frühstück kann der Gast an einem Buffet
wählen. Das Bett muss über eine Nachttischlampe verfügen. Eine
Bezahlung per Karte ist möglich.
Bei 3 Sternen muss es schon etwas mehr sein. Hier steht deutlich
der Service-Gedanke im Vordergrund. Die Mitarbeiter des Hotels
sollten zweisprachig sein. Ein Gepäckservice ist ebenso
selbstverständlich wie ein Telefon und Getränke auf dem Zimmer.
Das Doppelzimmer ist hier mindestens 18 Quadratmeter groß.
Und das vielleicht Wichtigste: Ein straffes Beschwerdemanagement
sichert die Qualität des Hotels.
Das 4 Sterne-Hotel ist für Gäste mit hohen Ansprüchen wie
geschaffen. Geschäftsleute finden im Hotel einen Internet-Anschluss.
Beim Doppelzimmer müssen es jetzt schon 22 Quadratmeter sein.
Eine Minibar auf dem Zimmer stellt die gute Laune der Gäste sicher.
Die Rezeption ist mindestens 18 Stunden am Tag besetzt und
darüber hinaus 24 Stunden am Tag erreichbar. Das Hotelpersonal
befragt die Gäste konsequent nach Ihrer Zufriedenheit.
5 Sterne sind der pure Luxus. Der Gast wird persönlich begrüßt und
erhält ein kleines Präsent. Qualitätsmanagement wird großgeschrieben:
"Mystery Men Checks", also versteckte Qualitätsprüfungen, sichern die
hohe Güte des 5 Sterne Hotels. Rund um die Uhr kann sich der Gast
Speisen und Getränke auf das Zimmer bringen lassen. Das Doppelzimmer hat hier mindestens 26 Quadratmeter. Die Rezeption ist
24 Stunden am Tag besetzt. Ein Safe im Zimmer schützt das private
Eigentum der Hotelgäste. Ein Bügel- und Schuhputzservice runden das
Angebot ab!
Weitere Informationen zum Thema Hotelsterne in Deutschland finden Sie unter:
www.hotelsterne.de
